ZWROTY I REKLAMACJE

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem tego terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
   • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ctnbaltazar.pl, lub
   • pisemnie na adres: ul. Katowicka 67B/14, 45-061 Opole.
4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
6. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

2. Zwrot produktu

1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres:Centrum Terapii Neurologopedycznej Baltazar Ewa Bawełkiewicz
   ul. Katowicka 67B/14
   45-061 Opole
   Polska
2. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni.
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy.
4. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Do skorzystania z prawa odstąpienia nie jest wymagane posiadanie oryginalnego opakowania. Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
6. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

3. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w sklepie.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
3. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Samo wybranie dostępnego w sklepie standardowego wariantu, koloru lub wzoru produktu nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.

5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu wynika z obowiązujących przepisów prawa.
3. Reklamację można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ctnbaltazar.pl, lub
   • pisemnie na adres: ul. Katowicka 67B/14, 45-061 Opole.
4. W reklamacji zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska albo nazwy Klienta,
   • danych kontaktowych,
   • numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających identyfikację zakupu,
   • opisu stwierdzonej niezgodności,
   • żądania Klienta.
5. Paragon fiskalny nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Klient może wykazać zakup również za pomocą innych dowodów.
6. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
8. Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.
9. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadku istotnej niezgodności produktu z umową – o odstąpieniu od umowy, jeżeli zachodzi jedna z przesłanek określonych w ustawie, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany produktu,
   • Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
   • niezgodność występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,
   • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
10. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.
11. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
12. Konsument nie ponosi kosztów reklamacji. Produkt podlegający naprawie lub wymianie jest udostępniany Sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt.
13. Uprawnienia reklamacyjne opisane w tej części przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

6. Dane Sprzedawcy

Centrum Terapii Neurologopedycznej Baltazar Ewa Bawełkiewicz
ul. Katowicka 67B/14
45-061 Opole
NIP: 7541524190
REGON: 360479392
E-mail: kontakt@ctnbaltazar.pl
Telefon: 691 999 807

Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT.